Наверное, каждый из нас хоть раз в жизни сталкивался с ситуацией, когда ему звонит незнакомый абонент и представляется сотрудником полиции, банка, представителем прокуратуры, следственного комитета или другого государственного учреждения, и сообщает о том, что производятся какие-либо транзакции с банковскими средствами человека, или же о том, что его родственник попал в беду.
Телефонное мошенничество – это вид преступления, когда злоумышленник использует средства связи для обмана и выманивания денег у своих жертв. Суммы, которые потерпевшие передают мошенникам, растут с каждым годом. Психолог Наталья Макарова рассказала нам о телефонном мошенничестве, как его распознать и о том, как ему противостоять.
– Наталья Вениаминовна, расскажите, пожалуйста, об истоках телефонного мошенничества.
– В повседневной жизни мы все пользуемся онлайн-сервисами: заказываем такси или товары онлайн, которые оплачиваем своей картой. По этой причине наши данные становятся доступными для телефонных мошенников, но их недостаточно для того, чтобы воспользоваться ими в корыстных целях. Поэтому телефонные мошенники начинают нам звонить и пытаться узнать дополнительную информацию.
Телефонное мошенничество набирает обороты и становится одним из самых популярных видов преступлений. И если несколько лет назад считалось, что больше всего ему подвержено старшее поколение, то в настоящее время нет четкого социо-демографического портрета жертвы мошенников.
– Почему люди становятся жертвами мошенников, ведясь на их уловки?
– Этому способствует очень много причин. Давайте начнем с представителей старшего поколения. Во-первых, люди, родившиеся в Советском Союзе, привыкли доверять специалистам государственных структур, которыми часто представляются мошенники. Также пожилые часто одиноки, у них снижено количество социальных контактов, поэтому они охотнее идут на взаимодействие и откликаются на мнимое внимание извне. А когда мошенники обращаются к ним по имени-отчеству – это очень подкупает. Данные факторы способствуют тому, что человек пожилого возраста быстро включается в разговор и становится уязвимым перед мошенниками.
Теперь об общих причинах, из-за которых люди попадаются на уловки телефонных мошенников. Прежде всего, эффект неожиданности, возникающий при внезапных телефонных звонках, снижает уровень критического восприятия информации – мешает тщательно проанализировать ситуацию.
Следующая причина – это ограниченность во времени для принятия решения. Ученые много раз фиксировали, что быстрота принятия решения влияет на их качество. Когда человека торопят, у него снижается контроль, он не может всесторонне оценить ситуацию и потому становится уязвимым для мошенников.
Также на податливость злоумышленникам влияет эмоциональное состояние человека – усталость, стресс или депрессия. Это повышает вероятность того, что он станет жертвой мошенников, потому что, находясь в стрессовом, депрессивном состоянии, сложно решать какие-то трудные задачи и человеку хочется, чтобы проблема решилась быстро и просто.
И, наконец, личностные особенности, такие как стеснительность, неуверенность, неумение сказать «нет» также делают человека уязвимым перед мошенниками.
– Как же все-таки распознать мошенника?
– Несмотря на то, что мошеннические схемы становятся все более изощренными, их все же можно распознать. Как правило, у злоумышленников хорошо поставленная и без запинок речь. Это необходимо для того, чтобы жертва не успела опомниться и попала в «сети». Помимо этого мошенники используют повторяющиеся суггестивные внушающие фразы, манипулятивные техники, например, принцип трех «да»: когда человеку задаются вопросы, на которые подразумеваются три утвердительных ответа, то на четвертый вопрос он, как правило, ответит тоже утвердительно.
Когда мошенники не получают нужного результата, они начинают использовать агрессивные методы: «наседают», начинают требовать, торопить, запугивать. То есть, человеку не дают возможности опомниться и одновременно с этим предлагают быстрые решения – все это лишает потенциальную жертву возможности критически оценить ситуацию.
Также мошенники воздействуют на сильные чувства. Например, на страх потерять деньги или на жадность, когда предлагают заработать на каких-то онлайн-операциях. Им важно зацепить человека за эмоцию. А еще они никогда не прекращают разговор первыми. Им важно получить результат, поэтому, используя психологические техники, они стараются удержать разговор как можно дольше, не менее 10 минут.
Банк России выделил пять основных признаков телефонных мошенников:
- Неожиданный звонок или смс от незнакомого человека. Кем бы он ни представлялся: сотрудником полиции, банка и так далее. Этот момент должен вас насторожить.
- Разговор касается перевода денег. Собеседник под любым предлогом просит перевести деньги на какой-нибудь безопасный счет, оплатить налог и так далее.
- Сообщение о якобы очень выгодном предложении – призе, любой выплате, уникальным условиям по кредитам. Либо наоборот – попытка запугать возможной потерей денег.
- Собеседник пытается под любым предлогом узнать данные вашей карты: трехзначный код на обороте, пин-код, а также код из смс, который приходит на номер телефона.
- Моральное давление, требование немедленно принять решение о переводе денег или сообщении данных карты.
Настоящий сотрудник банка или любой другой государственной организации никогда не запрашивает у человека какие-либо данные его карты. Но представители банка действительно могут связаться с клиентом и позвонить ему в том случае, если есть подозрение на проведение подозрительной транзакции или переводе крупной суммы денег, но и в этом случае лучше всего самостоятельно перезвонить в банк и уточнить информацию.
– Как противостоять мошенникам и обезопасить себя и своих близких?
– Если по телефону запугивают и требуют принять быстрое решение – необходимо сразу же прервать разговор, обратиться к родственникам или друзьям и поделиться с ними полученной от мошенника информацией. Если один человек захвачен эмоциями и не может принять какого-то определенного решения, то другой, находясь в спокойном состоянии, может проанализировать ситуацию и разъяснить ее. Помните, что вы всегда можете взять тайм-аут для принятия решения и обсуждения проблемы с близкими людьми.
Если речь идет о том, что близкий попал в беду, вам также необходимо как можно скорее прекратить разговор и попытаться связаться со своим родственником по телефону. Если это не получается, то попробовать найти его через своих других родственников или близких, и уже с ними обсудить эту ситуацию.
Если запрашивают данные карты, коды подтверждения из смс, пароли для входа в интернет-банк, тогда также необходимо прекратить разговор. Можно сделать скриншот входящего номера телефона и отправить его в службу безопасности банка.
Если вам предлагают получить какую-либо выплату, не пытайтесь соглашаться сразу. Лучше проконсультируйтесь по этому вопросу, например, в отделах социальной защиты.
Помните, когда звонит настоящий следователь, он никогда не запугивает с первых же слов и не просит принять быстрое решение. Следователи не будут по телефону сообщать о той ситуации, которая случилась. Они пригласят вас в учреждение и назначат дату и время встречи. Также необходимо помнить, что ни один госслужащий никогда не отправляет информацию по мессенджерам. Они пользуются только почтой.
Помните, что ваши пожилые родственники нуждаются в общении и внимании. Доверительные отношения помогут не попасть им в уловки мошенников.
Все-таки самый простой и действенный способ не стать жертвой злоумышленников – это не разговаривать с ними, не вступать в разговор с незнакомыми и малознакомыми людьми. Этому мы этому учим детей с самых ранних лет, и в то же время сами нарушаем это правило.
Мошенники используют отработанные психологические техники. Они используют внушающие речевые алгоритмы, которые позволяют легко и незаметно подтолкнуть вас к желаемым для них действиям. И даже если вы вступаете в спор, если вы пытаетесь противостоять им, то это еще быстрее приведет к нужному им результату.
