Если вам пришло сообщение «**0101 Списание на сумму 20 000 RUB прошло успешно. Баланс: 13.50 RUB», но при этом вы не снимали денежные средства, то данные карты были украдены мошенниками.
Что делать в таких случаях? Необходимо срочно заблокировать карту:
Сообщить о краже денег можно по телефону. Это необходимо сделать не позднее следующего дня после оповещения о списании. Чтобы подать заявление о несогласии с операцией и для возврата денег, нужно идти в отделение.
Условия возврата денег
Банк будет проводить расследование. Если мошенники сняли деньги на территории России, то не более 30 дней, за границей — до 60 дней. В случае если вы выполнили все условия, но после расследования банк отказывает в возврате, можно обратиться в суд.
Банки обязаны уведомлять об операциях по карте: в СМС, в приложении или по почте. Если банк вовремя не уведомил вас о снятии средств, по закону он должен возместить потери, даже если прошёл месяц или год. От вас необходимо заявление с требованием вернуть незаконно списанные деньги.