Что делать, если банкомат списал денежные средства с карты, но не выдал их?

Если вы столкнулись с тем, что снимаете в банкомате денежные средства, деньги со счёта списаны, но по факту не выданы или вы решили положить деньги на карту — банкомат их принял, а СМС о пополнении не пришло, то паниковать не стоит.

Рассказываем, что делать в сложившейся ситуации:

• Сделайте фотографию экрана банкомата и его номер. Запишите дату и точное время операции, сохраните чек, если его выдали.
• Позвоните по номеру на банкомате и расскажите о случившемся.

Далее необходимо прийти в любое отделение банка, выдавшего карту, и составить претензию. В заявлении укажите:

• личные и контактные данные;
• номер банкомата, дату и время операции;
• на каком этапе операции возникла ошибка и какую сумму вы потеряли;
• номер счёта для зачисления денег.

Обязательно попросите копию обращения с печатью. Если у банка нет отделений, напишите или позвоните в службу поддержки.

Сколько потребуется ждать денежные средства?

Максимальный срок рассмотрения заявления — 30 дней. После принятия решения деньги возвращают на счёт в течение нескольких дней. Но всё же лучше спросить у сотрудника банка о конкретных сроках — они могут отличаться.