25 января 2021

Записаться на прием в МФЦ можно круглосуточно

Записаться на прием в МФЦ можно круглосуточно
Общество и безопасность
Краевой МФЦ внедрил в работу контактного центра голосового помощника.

Он создан на основе технологий искусственного интеллекта и способен анализировать человеческую речь. Виртуальный робот первым отвечает на звонки жителей, поступающие в call-центр МФЦ. И может работать круглосуточно 7 дней в неделю.

Виртуальный робот предоставляет справочную информацию, информирует о статусе готовности документов, сообщает о графике работы филиалов, а при необходимости записывает на прием. Если задан не типовой вопрос или робот не может распознать его суть, он переводит звонок на оператора (при условии, что заявитель звонит в рабочее время).

В течение месяца с момента запуска новый сервис будет проходить тестирование для максимально комфортного предоставления услуг заявителям. В МФЦ ожидают, что внедрение голосового помощника позволит не только организовать круглосуточную обработку входящих звонков, но и поможет существенно сократить время ожидания ответа, снизить нагрузку на персонал, минимизировать потери обращений заявителей во время пиковых нагрузок контакт-центра.

МФЦ в Мотовилихинском районе находится по адресу: ул. Уральская, 47а, телефон: +7 (342)270-11-20. График работы: понедельник, вторник, среда, четверг, пятница с 08:00 до 20:00; суббота с 09:00 до 17:00; воскресенье выходной.



Ещё новости в этом разделе Перейти в раздел
В Мотовилихе прошла презентация книги воспоминаний о войне
2 марта

В ней собраны воспоминания людей, чьи родственники погибли в Великой Отечественной войне

​Что изменится в жизни россиян с марта 2021 года?
1 марта

О нововведениях читайте в нашем материале

Итоги работы приёмной: запись ребёнка в школу и перерасчет за отопление
26 февраля

В Местную общественную приёмную на этой короткой праздничной неделе – с 24 по 26 февраля – поступило 18 обращений

Лента новостей
Вчера, 14:31

По итогам исследований будет представлен сравнительный анализ состояния пруда

Подробнее

Вчера, 12:46

Добровольцы присоединились к Всероссийской акции «Традиция #МыВместе»

Подробнее

2 марта

В ней собраны воспоминания людей, чьи родственники погибли в Великой Отечественной войне

Подробнее


Читать все новости

Полезные статьи
2 марта

1 марта на площадке Центральной общественной приёмной Председателя «Единой России» Дмитрия Медведева состоялся вебинар на тему «Социальное обеспечение старшего поколения. Актуальные вопросы и ответы».

Подробнее

1 марта

О нововведениях читайте в нашем материале

Подробнее

18 февраля

Рассказываем, кто по закону должен этим заниматься

Подробнее


Читать все статьи