25 января 2021

Записаться на прием в МФЦ можно круглосуточно

Записаться на прием в МФЦ можно круглосуточно
Общество и безопасность
Краевой МФЦ внедрил в работу контактного центра голосового помощника.

Он создан на основе технологий искусственного интеллекта и способен анализировать человеческую речь. Виртуальный робот первым отвечает на звонки жителей, поступающие в call-центр МФЦ. И может работать круглосуточно 7 дней в неделю.

Виртуальный робот предоставляет справочную информацию, информирует о статусе готовности документов, сообщает о графике работы филиалов, а при необходимости записывает на прием. Если задан не типовой вопрос или робот не может распознать его суть, он переводит звонок на оператора (при условии, что заявитель звонит в рабочее время).

В течение месяца с момента запуска новый сервис будет проходить тестирование для максимально комфортного предоставления услуг заявителям. В МФЦ ожидают, что внедрение голосового помощника позволит не только организовать круглосуточную обработку входящих звонков, но и поможет существенно сократить время ожидания ответа, снизить нагрузку на персонал, минимизировать потери обращений заявителей во время пиковых нагрузок контакт-центра.

МФЦ в Мотовилихинском районе находится по адресу: ул. Уральская, 47а, телефон: +7 (342)270-11-20. График работы: понедельник, вторник, среда, четверг, пятница с 08:00 до 20:00; суббота с 09:00 до 17:00; воскресенье выходной.



Ещё новости в этом разделе Перейти в раздел
Представители старшего поколения Мотовилихи почтили память погибших в «Крокус Сити Холл»
27 марта

Мероприятие состоялось на площадке общественного центра ТОС «Рабочий поселок»

Делегация из Северодонецка продолжает свой рабочий визит в Перми
26 марта

Для гостей провели стратегическую сессию по работе с соцпроектами

Североходцы клуба «Маршруты здоровья» продолжают свои занятия
26 марта

Тренировки проходят в разных микрорайонах Мотовилихи

Лента новостей
Сегодня, 14:20

В Пермском крае уделяется много внимания строительству и обновлению социальной инфраструктуры

Подробнее

Сегодня, 14:19

Согласно конкурсной документации, работы планируется начать в июне текущего года, а завершить летом 2025 года

Подробнее

Вчера, 12:20

​Пермская целлюлозно-бумажная компания наработала большой опыт применения беспилотных летательных аппаратов в лесном деле на территории Пермского края

Подробнее


Читать все новости

Полезные статьи
5 февраля

В краевом Минздраве напомнили о мерах профилактики онкозаболеваний

Подробнее

23 января

В Прикамье начался прогнозируемый подъем заболеваемости гриппом и ОРВИ

Подробнее

19 января

На территории Пермского края предусмотрена ответственность за нарушение «Нарушение тишины и покоя граждан в ночное время»

Подробнее


Читать все статьи