Он создан на основе технологий искусственного интеллекта и способен анализировать человеческую речь. Виртуальный робот первым отвечает на звонки жителей, поступающие в call-центр МФЦ. И может работать круглосуточно 7 дней в неделю.
Виртуальный робот предоставляет справочную информацию, информирует о статусе готовности документов, сообщает о графике работы филиалов, а при необходимости записывает на прием. Если задан не типовой вопрос или робот не может распознать его суть, он переводит звонок на оператора (при условии, что заявитель звонит в рабочее время).
В течение месяца с момента запуска новый сервис будет проходить тестирование для максимально комфортного предоставления услуг заявителям. В МФЦ ожидают, что внедрение голосового помощника позволит не только организовать круглосуточную обработку входящих звонков, но и поможет существенно сократить время ожидания ответа, снизить нагрузку на персонал, минимизировать потери обращений заявителей во время пиковых нагрузок контакт-центра.
МФЦ в Мотовилихинском районе находится по адресу: ул. Уральская, 47а, телефон: +7 (342)270-11-20. График работы: понедельник, вторник, среда, четверг, пятница с 08:00 до 20:00; суббота с 09:00 до 17:00; воскресенье выходной.